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【100均】セリア返品解説!不良品や開封済みの返品はできるの?

100均情報局
ライター 100均情報局
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全国に1,800店以上の店舗を構える大手100円均一ショップセリア。

日用品や生活雑貨、DIY用品からおしゃれな小物まで幅広いアイテムを取り揃えており、安く実用的で、かつお洒落なアイテムを手に入れることが出来る、一般庶民の大きな味方となっています。

そんなセリアの商品ですが、中には残念ながら不良品があったり、求めていた物と違うということで返品したいということもあるでしょう。

この記事では、開封済み・未開封品の返品について、自己都合か商品不良かによる違いも含めて、セリアの返品対応について現状を解説します。

また購入店舗以外でも返品対応は可能なのかについても解説していきます。


セリアでの返品対応について

セリアで返品できるのか

セリアでは返品対応をしています。下記はセリア公式サイトより引用です。

商品不良は、レシートをお持ちでない場合も、ご購入店舗以外のセリア店舗でも承ります。
お客様のご都合の場合は、レシートと商品(開封済みとお客様注文を除く)を、レシートの返品・交換期間内にお持ちください。

セリア公式ページより

ただし返品できる商品と、できない商品があります。さらに返品可能商品でもある一定の条件を満たしていない場合は返品ができない可能性があります。

返品が可能な商品を購入した場合には、レシートの下に返品可能日時が書いてあります。

ほとんどの場合は購入日から1週間が期日となっていますが、セリア都合の不良品の返品であればその限りではありません

返品できるかどうかわからない、判断できないと言う場合でも、とりあえず商品を店舗に持ち込めばスタッフさんが対応してくれます。また、電話での問い合わせでも返品の可否を確かめることができます。


セリアでは自己都合でも返品可能?

未開封品ならできる

セリアは、パッケージに手を付けていない未開封品なら、自己都合でも返品に対応しています。返品して返金してもらうことも、代替品に交換してもらうことも可能です。

プラスチック袋に入っていない製品の場合にも、ラベルやタグなどが取り付けられています。ラベルなどを取り外してしまうと開封済みという扱いになるので注意しましょう。

まだ使用していない未開封品であれば、セリアの店頭に持っていくことで返品の手続きをすることが可能です。

購入者都合で返品する場合の条件

主な条件は下記3つです。

  • レシートを持参すること
  • 期限を過ぎていないこと
  • 未開封であること

セリアでは購入した商品を交換してもらえる期限が定められています。また、購入者都合の場合は他店での返品対応はできません

そのため購入時期、店舗の情報が分かるレシートが必要となります。

実際に返品・交換をしてもらう場合は、まずレシートを確認して条件を満たしているか確かめてから、商品とレシート持ち込んで店員さんに渡しましょう。

返品ができない商品もある

商品が未開封であることも重要です。開封済の商品に関しては、商品不良の場合を除き、交換期間内であっても応じることが出来ません。

また、未開封商品でも例外があり、食品と飲料品は未開封であっても返品対応は不可となりますので注意が必要です。

もう1つ返品できないパターンは、お客さんが商品を注文発注した場合です。この場合は返品が難しいので注意しましょう。

セリアの他店舗では返品対応をしていない

セリアでは自己都合で返品するときに、購入した店舗に商品を持っていく必要があります。その店舗での商品在庫の増減として処理しているからです。

再販可能な未開封商品については、レシートに記載されている店舗で返品手続きをすることが必要です。


不良品の場合はどうなる?

開封済みでも返品できる

セリアでは商品が不良品だったときには、返品対応の幅が広がります。消費者との信頼関係を築くためには誠実な対応が必要だからです。

セリアでは自己都合で返品するときとは異なり、商品不良のときには開封済みでも返品できます

開封してみたら壊れていた、ひどい臭いがしたといったようなときには、新しいものに交換してもらうか、返金を受けることが可能です。

レシートなしでも返品できる

商品不良のときには、レシートがなくても返品に対応してもらえます

商品の不具合は使ってみなければわかりません。購入してからしばらく保管しておいて、1ヶ月後に開封してみたら壊れていたということもあるでしょう。

このようなときにはレシートが手元にない場合がほとんどです。それでもセリアではレシートなしでの返品に誠実に対応しています。

セリアの他店舗でも返品できる

セリアでは商品不良のときには購入店舗以外でも返品ができます。不良品を回収して再販することはないため、店舗ごとの在庫量に影響を及ぼさないからです。

遠くのセリアで買ってきた商品が不良品だったときに、わざわざ購入店舗まで行く必要はありません。近くにある店舗で不良品だったことを伝えて返品や交換を依頼しましょう。


セリアでの返品可能な期間の確認方法

セリアで自己都合による返品ができるのは期間内だけです。セリアでは購入商品の種類によって返品期限を決めています。商品の返品期限はレシートを見るとわかるのできちんと保管しておきましょう。

セリアでは一般的な雑貨では1ヶ月の返品期限を設けています。ただ、食品全般については返品を受け付けていないので注意しましょう。

レシートに記載されている日までは返品も交換もできるので、店舗に現物を持って行って対応してもらいましょう。


まとめ

セリアで購入した商品は、返品・交換対応に応じてくれます。
ただし無条件ではなく、商品の状態や理由によっては返品・交換の条件を満たす必要があるということがお分かりいただけたと思います。

開封済みの商品は自己都合で返品することはできません。しかし、未開封品の場合には購入した店舗にレシートと一緒に持参すれば返品にも交換にも対応してもらえます。

レシートは返品期限も書かれているので大切に保管しましょう。不良品の返品については開封済みの商品でも対応しています。身近な店舗で返品できるので持って行きましょう。

※記事の情報や価格は執筆当時のものです。仕様変更等により情報が古くなっている場合がございます
※各店舗によって対応状況や品揃えは異なりますので、再度ご確認をお願いします

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ミライシヤ編集部
ミライシヤ編集部は実際に勤務している100均スタッフや日頃から100均を利用しているメンバーで構成されています。「便利なアイテム」や「100均を快適に利用できる情報」など日常生活が少しでも楽になる発信を心がけています。