ダイソーオンラインショップは、欲しい商品をセットで購入する「まとめ買い」に特化した通販サイトです。
たとえばワイシャツの購入を考えているとしましょう。ダイソーオンラインショップならセット価格になっているので、単価で買うより少し安く買えます。
しかし、サイズを間違えて購入してしまったら、返品交換する際に大変そうなイメージがありますし、返送時の送料がかからないか不安ですよね。
この記事では、ダイソーオンラインショップで買い物に失敗してしまったとき、返品交換ができるのかどうかを具体的に解説していきます。
ダイソーオンラインショップの返品交換について
商品が到着してから7日以内であれば、お客様サポートに問い合わせることが可能です。
ただし内容によっては、返品交換ができる場合と、できない場合があります。
お問い合わせフォーム
営業時間：9:00～18:00（祝日を除く月曜日～金曜日）
返品交換ができる場合
- 受け取った商品に欠陥や不良が見つかった場合
- 配送中による事故等で破損や汚損などが生じた商品を受け取った場合
ダイソーオンラインショップに限らず、通販サイトでは、お買い上げいただいた商品の品質については万全の注意を払っているものです。
しかし、不良品を見逃してしまう検品ミスや、運搬事故などによる破損品などが届く輸送トラブルが、必ずしも発生しないとは限りません。
上記のように顧客側に責任がなく、ダイソーオンラインショップ側の落ち度や運送会社による物損事故発生時などの場合には、返品交換が可能です。
商品が到着してから7日以内に、お客様サポートにトラブルが発生している旨を伝えましょう。
返品交換ができない場合
- 注文した商品そのものを間違えた
- 数量を間違えた
- サイズやカラーを間違えた
- 届いた商品が想像していたものと違う
- 注文したあと不要になった
上記のように、顧客側の落ち度や自己都合による理由である場合には、返品交換の対象外になります。
たとえば、商品紹介ページの表記がわかりにくい表現だったから、商品の印象に食い違いが生じた…といった場合にも、返品交換はできません。
自分の不手際が理由である場合は承認してもらえないので、数量、サイズ、カラーなどは、くれぐれも二度チェックするようにして間違わないよう注意しましょう。
注文商品と受け取った商品が違う場合の対応について
まずは商品をチェック！
通販サイトを利用していると、受け取った商品のサイズやカラーが注文したものと違っているという事態に遭遇したことはありませんか。
この場合は、自分の思い込みや勘違いなどによる注文ミス、もしくは通販サイト側による検品ミスの2つが考えられます。
まずは慌てないで、注文確認メールや注文履歴などで、そもそも注文の間違いをしていないかどうかチェックしてみましょう。
注文履歴の商品と受け取った商品に相違がある場合には、検品ミスの可能性が考えられるので、お客様サポートに問い合わせてください。
その後、ダイソーオンラインショップによる調査結果によって、検品ミスであることが発覚した場合には、商品の再手配などに関して連絡がきます。
なお、間違って届いた商品は一般的に返品する必要があり、その手続きに関しても連絡があるので、指示に従って返送しましょう。
最寄りの店舗での返品交換について
ダイソーの店舗が近所にあったとしても、ダイソーオンラインショップで購入した商品は、返品交換の対応をしてもらえません。
汚損・破損などのトラブル発生時には、ダイソーオンラインショップのお客様サポートに問い合わせましょう。
返品時のルール
返品交換の期限について
商品が到着してから7日以内に連絡しましょう。
期限が過ぎたら返品交換には応じてもらえないので、商品を受け取ったら、なるべくすぐに開封して中身を確認することをおすすめします。
返品交換のときの送料について
送料はダイソーオンラインショップが負担します。
ダイソーオンラインショップへの問い合わせに対する返信にて、返送方法の手順などについて詳しい説明があります。
その指示に従って返送の手続きをしてください。送料は着払いを指定するので、顧客側に負担が生じることはありません。
注文のキャンセルについて
原則として、注文後のキャンセルは受け付けていません。
ただし注文確定後の経過時間によっては、「注文キャンセル」ボタンが押せる状態の場合があります。
マイページの注文履歴を閲覧して、注文の詳細ページでステータスを確認し、キャンセルボタンが表示されていたらキャンセルが可能です。
基本的には、注文するときに商品や数量などが間違っていないか、よく確認してから注文を確定するよう習慣づけておくと良いでしょう。
まとめ
今回は、ダイソーオンラインショップでは返品交換の対応をしているのか、そしてその方法についてお伝えしました。
具体的な要点を以下にまとめます。
- 商品に欠陥や不良が見つかった場合は返品交換できる
- 配送中に破損や汚損などが生じた場合にも返品交換できる
- 数量を間違えた場合など、自分の落ち度による返品交換はできない
- イメージが違う場合など、自己都合による返品交換もできない
- 注文した商品と違うものが届いた場合は、再手配になる可能性あり
- 返品交換の期限は、商品が到着してから7日以内
- 返品交換のときの送料はダイソーオンラインショップが負担
これらの情報が役に立ち、必要時に豆知識として活用していただけたら幸いです。
