3COINSで購入した商品を返品したいときに、購入店舗まで行くのが大変な場合があります。近くにある店舗に行って他店返品ができたら嬉しいと思うでしょう。
この記事では3COINSにおける返品のやり方について詳しく解説します。
3COINSで他店返品ができるのかどうかもわかりやすく説明するので、返品の際にはぜひご活用ください。
3COINSでの自己都合による返品は？
自己都合による返品に対応していない
3COINSで購入した商品を返品したいというときには、さまざまなケースがあります。
まず原則として押さえておきたいのは、3COINSでは自己都合による返品には一切対応していないことです。
2022年4月25日に3COINSでは顧客が自分の都合で返品をしたいといったときに対応しないという方針を定めました。
- 大量購入した商品の数量は間違っていたから一部を返品したい
- 使おうと思ったらサイズが合わないから返品したい
- パッケージを開封したら色のイメージが違った
というときにも返品には対応していません。3COINSでは自己都合では返品できないため、不良品のときしか対応してもらえないことは原則として覚えておきましょう。
不良品の他店返品や購入店での返品もできない
3COINSは良品の自己都合による返品を受け付けていないだけでなく、不良品の店舗での返品もしていません。
3COINSでは不良品を購入店で返品することもできないのが原則です。他店返品をしたいと思っても基本的には不可なので注意しましょう。
現実的な店舗の対応は？
ただ、現実的には不良品だったのが明らかなのに店頭で対応しないのは、ブランドイメージを低下させる原因の１つになります。
3COINSでも購入店にレシートと一緒に持って行くと交換してくれることはあります。ただ、基本スタンスは「返品はできない、他店での対応はできない」というのが一般的です。
3COINSで返品する方法
3COINSでは不良品でも返品することは一切できないのでしょうか。実は返品することは可能です。ここでは3COINSで返品する方法を流れに沿って詳しく解説します。
返品不可能な条件に該当しないことを確認する
まずは3COINSの返品不可能な条件に該当しないことを確認しましょう。自己都合の返品だけでなく、商品パッケージの破損や汚れなども対象外になります。
また、3COINSの商品をまとめ買いしたときの一部を返品することもできません。商品購入後、8日以上経過している商品についても原則として返品の対象外になります。
この他にも何度も交換や返品を依頼していた場合などのように、不審な点があると3COINS側が感じたときにも返品対象外になることがあるので、誠実な利用をすることが大切です。
PAL CLOSETサポートに連絡する
3COINSに返品できそうな状況だったときには、PAL CLOSETサポートに連絡します。
オンラインストアのサポートですが、3COINSの店舗で購入した際にも対応してもらえる仕組みになっています。
オンラインフォームに氏名、住所、電話番号、Eメールアドレスなどを入力して送信すれば、サポートスタッフから回答があります。
PAL CLOSETへの返品のやり方
サポートの指示に従って商品を送付する
PAL CLOSETサポートのスタッフから受けた指示に従って、返品したい商品を送りましょう。
3COINSでは不良品の場合には返送料を無料にしています。着払いで商品を送付する形で済ませることができます。送付先の住所についてはPAL CLOSETサポートから商品ごとに指示されます。
返品または交換の対応を受ける
PAL CLOSETサポートの指示に従って商品を送付したら、サポートの担当者から連絡があります。
商品の不具合が確認されたら、返品または交換の対応を受けることが可能です。もし商品が必要な場合には代替品を送付してもらうことができます。
不要な場合には返品を依頼して、代金の受け取りをするというのが基本的な流れです。
まとめ
3COINSでは原則として店舗での返品に対応していないため、他店返品だけでなく購入店での返品もできません。
店舗によっては良心的な対応をしていて、明らかな不良品を交換してくれることはあります。
3COINSでは基本的にPAL CLOSETサポートによる対応フローを作っているため、店舗にて返品対応はしてもらえません。
自己都合による返品は全面的にできなくなっているので、不良品のときにはPAL CLOSETサポートに連絡して返品対応をしてもらいましょう。
